Eliminación de datos
Última actualización: 31 de julio de 2026
Podés pedir que borremos tus datos personales cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo.
Cómo pedirlo
Elegí el camino que te resulte más cómodo:
- Por WhatsApp: escribinos al +506 8886-9396 con el mensaje “Solicito la eliminación de mis datos”. Es la vía más rápida, porque el número desde el que escribís ya nos identifica.
- Desde WhatsApp, si preferís no escribir el mensaje: pedí hablar con una persona del equipo y decíselo directamente.
Para proteger tus datos, antes de borrar nada verificamos que la solicitud viene efectivamente de la persona titular. Si nos escribís desde un número distinto al que usaste con nosotros, te vamos a pedir algún dato que nos permita confirmar tu identidad.
Qué borramos
- Tu nombre, teléfono y correo electrónico.
- El historial completo de la conversación de WhatsApp, incluidas fotos, documentos y notas de voz junto con sus transcripciones.
- Las consultas de reserva asociadas y las notas internas sobre ellas.
Qué debemos conservar y por qué
Hay información que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque una norma nos obliga a guardarla:
- Registros de estadías efectivamente realizadas y sus comprobantes, por el plazo que exige la normativa contable y tributaria de Costa Rica.
- Información necesaria para atender un reclamo o una obligación legal en curso, mientras esa situación siga abierta.
Esos registros quedan restringidos al mínimo legal y no se usan para contactarte ni con fines comerciales.
Cuánto tardamos
Confirmamos la recepción dentro de los cinco días hábiles siguientes y completamos el borrado en un plazo máximo de treinta días naturales. Te avisamos cuando esté hecho.
Datos que están en otras plataformas
Si tu reserva se originó en Airbnb, Booking o VRBO, esas plataformas conservan su propia copia de tus datos bajo sus propias políticas. Nosotros solo podemos borrar los que están en nuestros sistemas; para los suyos tenés que dirigirte directamente a ellas.
Lo mismo aplica al historial que WhatsApp guarda en tu propio teléfono: ese está bajo tu control, no bajo el nuestro.
Responsable
SELVA DORADA GLOBAL SDG SOCIEDAD ANÓNIMA — Serenity Glampings
Quinta Montaña.
San Francisco de Dos Ríos, de la Iglesia Católica 250 metros sur, edificio
blanco de dos pisos a mano izquierda, San José, Costa Rica.
+506 8886-9396
El detalle de qué datos tratamos y con qué finalidad está en nuestra política de privacidad.