Política de privacidad
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés pedir que los borremos.
1. Quién es responsable de tus datos
SELVA DORADA GLOBAL SDG SOCIEDAD ANÓNIMA, que opera bajo el nombre comercial Serenity Glampings Quinta Montaña, con domicilio en San Francisco de Dos Ríos, de la Iglesia Católica 250 metros sur, edificio blanco de dos pisos a mano izquierda, San José, Costa Rica.
Contacto por mensajería: +506 8358-1079.
2. Qué datos recolectamos
Cuando nos escribís o te hospedás con nosotros podemos recolectar:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Contenido de la conversación por WhatsApp: los mensajes que nos enviás, incluidas fotos, documentos y notas de voz.
- Datos de la consulta o reserva: fechas de llegada y salida, cantidad de personas, si viajás con mascota, alojamiento de interés y el motivo del viaje si nos lo contás.
- Datos de la estadía: lo necesario para registrar tu hospedaje y emitir el comprobante correspondiente.
No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas. Los pagos se procesan por los medios que te indiquemos en su momento.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y cotizarte una estadía.
- Gestionar tu reserva, tu llegada y tu estadía.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias en Costa Rica.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
4. Atención automatizada por WhatsApp
Nuestra primera línea de atención por WhatsApp funciona con apoyo de inteligencia artificial. Para poder responderte, el contenido de tus mensajes —incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto— se procesa mediante proveedores tecnológicos externos que actúan como encargados del tratamiento. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona del equipo y te pasamos la conversación.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios, y solo lo necesario:
- Meta Platforms, como operador de WhatsApp Business Platform, por el que viaja la conversación.
- Proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje, que alojan nuestros sistemas y procesan los mensajes para generar respuestas.
- Plataformas de reserva (Airbnb, Booking, VRBO) cuando tu reserva se originó ahí.
- Autoridades competentes, cuando una norma nos obligue.
No vendemos tus datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas que no terminan en reserva: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Conversaciones de WhatsApp: hasta 24 meses desde el último mensaje.
- Reservas y respaldos de la estadía: el plazo que exija la normativa contable y tributaria costarricense.
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Datos obtenidos mediante las API de Google
El equipo autorizado puede conectar Google Calendar y una cuenta de Gmail al ERP de Serenity. Calendar se utiliza únicamente para crear, actualizar y retirar eventos de disponibilidad en los calendarios de las propiedades que el propietario selecciona. Gmail se utiliza en modo de solo lectura y exclusivamente para localizar avisos auténticos de ingresos enviados por BAC, BCR y PayPal.
- No almacenamos cuerpos completos ni archivos adjuntos de los correos leídos.
- Solo conservamos los datos normalizados necesarios para revisar el ingreso: proveedor, fecha, monto, moneda, referencia e información bancaria enmascarada.
- No usamos datos obtenidos de Google para publicidad, perfiles comerciales, venta de datos ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
- No enviamos el contenido obtenido de Gmail a proveedores de modelos de IA.
- Los tokens OAuth se guardan cifrados y no son visibles para los usuarios del ERP.
- Un aviso bancario detectado nunca confirma por sí solo una reserva: requiere cotejo exacto o aprobación administrativa.
Podés revocar el acceso desde la sección de seguridad de tu Cuenta de Google y solicitar la eliminación de los datos derivados mediante el procedimiento de Eliminación de datos. El uso y la transferencia de información recibida desde las API de Google por Serenity Glampings ERP cumplen la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
8. Tus derechos
Podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, eliminarlos u oponerte a que los sigamos usando, según la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.
Para ejercerlos, escribinos por WhatsApp al +506 8358-1079. Respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes. Si querés borrar tus datos, en Eliminación de datos está el detalle del procedimiento.
9. Seguridad
Nuestros sistemas usan conexiones cifradas y control de acceso por usuario: cada persona del equipo ve solo lo que su función requiere. Ningún método es infalible, pero trabajamos para que el acceso a tus datos sea el mínimo necesario.
10. Menores de edad
No dirigimos nuestros servicios a menores de edad ni recolectamos sus datos de forma deliberada. Los datos de menores que viajan con su familia los aporta la persona adulta responsable de la reserva.
11. Cambios
Si modificamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección.